Beschwerdemanagement
Unser Beschwerdemanagement ist für uns sehr wichtig!
Beschwerden drücken immer Unzufriedenheit und auch Unmut aus. Dies möchten wir gerne mit Ihnen gemeinsam besprechen. Daher der erste Weg: Sprechen Sie uns frühzeitig an, wenn Sie verunsichert, verärgert oder vielleicht auch enttäuscht sind.
Die Qualität unserer Pflegekinderdiensthilfe beinhaltet die Haltung, Beschwerden nicht als Störung des Prozesses zu begreifen, sondern auch als Chance auf Veränderung. Es geht hier vor allem um die Möglichkeit, die ein Pflegekind und auch die Pflegefamilie hat, sich mit einem bestimmten Anliegen an den Pflegekinderdienst selbst zu wenden. Eine Beschwerde ist die persönliche, mündliche oder auch schriftliche Äußerung von Ihnen oder dem Pflegekind selbst.
Hier in unserer Homepage möchten wir zudem die Möglichkeit geben, dass Sie sich auch per Mail an unsere Beschwerdestelle wenden können, wenn ein persönliches Gespräch mit uns für Sie –aus unterschiedlichen Gründen – nicht möglich scheint. Wenden Sie sich an unsere Beschwerdestelle:
Einfach und unbürokratisch: qm@diakonie-sw.de
Auch Pflegekinder und Jugendliche können sich jederzeit vor allem natürlich persönlich aber auch, wenn es gerade vielleicht besser passt, per Mail an uns wenden.
Liebe Pflegekinder!
- Manchmal ist es auch gar nicht so einfach in einer Pflegefamilie zu leben
- Manchmal stellt man sich viele Fragen und traut sich gar nicht so auf direktem Wege diese Fragen zu stellen
- Manchmal fühlt man sich einsam, ist wütend, traurig oder ärgerlich
- Manchmal wächst einem alles über den Kopf: Schule, Freizeit, Freunde
- Manchmal braucht man einfach mal jemanden zum quatschen oder zum Dinge loswerden
Über unsere Mailbox ErsteHilfeFuchs kannst du dich jederzeit an uns wenden.
Wir versuchen gemeinsam mit dir eine gute Lösung zu finden und solange du es möchtest, bleiben deine Gedanken, deine Wünsche, deine Unzufriedenheit, deine Traurigkeit und dein Ärger bei uns im Pflegekinderdienst.
Deine Familie, deine Schule, deine Freunde müssen darüber nichts erfahren, solange du das nicht möchtest!
Schreib uns ! Wir sind für dich da! pflegekinderdienst@diakonie-sw.de